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Choose the path that fits your request. We will route you to the right person or support channel.
Choisissez l’option qui correspond à votre demande. Nous vous orienterons vers la bonne personne ou le bon service.
LiveChat Fastest support path for learners and visitors L’accès le plus rapide au soutien pour les apprenants et les visiteursFor learners who need a level check, recommendation, or training plan.
Pour obtenir un portrait de niveau, une recommandation ou un plan de formation.
Open the form Ouvrir le formulaire 02 Organize training for a team Organiser une formation d’équipeFor managers, HR teams, branches, divisions, and departments.
Pour les gestionnaires, les équipes RH, les directions, les divisions et les ministères.
Open the form Ouvrir le formulaire 03 Prepare for SLE/ELS Préparer l’ELS/SLEFor oral, written, B or C preparation.
Pour la préparation à l’oral, à l’écrit, au niveau B ou au niveau C.
Open the form Ouvrir le formulaire 04 Quote or procurement information Demande de prix ou renseignements d’approvisionnementFor quotes, proposals, contracting, billing contacts, and documentation.
Pour les demandes de prix, propositions, contrats, personnes-ressources pour la facturation et documents.
Open the form Ouvrir le formulaire 05 Learner support Soutien aux apprenantsFor MyLearningMyWay, schedules, Teams access, or course support.
Pour MyLearningMyWay, horaires, accès Teams ou soutien de cours.
Open learner workspace Ouvrir l’espace apprenant 06 Instructor support Soutien aux professeursFor current or prospective instructors.
Pour les professeurs actuels ou éventuels.
Open LiveChat Ouvrir LiveChatNeed help now?
Besoin d’aide maintenant?
Joining your course?
Accès à votre cours?
Check MyLearningMyWay first for your schedule and Teams link. If you are stuck, use the Help Center or LiveChat through the official support channels.
Vérifiez d’abord MyLearningMyWay pour votre horaire et votre lien Teams. Si quelque chose bloque, utilisez le centre d’aide ou LiveChat par les voies officielles.
Common questions
Questions courantes
Before you contact us.
Avant de nous écrire.
How do I start training?Comment commencer une formation?
Use the “Training or diagnostic assessment” path. We will ask about your goals, level if known, availability, format, and any SLE/ELS deadline.
Utilisez le parcours « Formation ou évaluation diagnostique ». Nous demanderons vos objectifs, votre niveau s’il est connu, vos disponibilités, le format souhaité et toute échéance ELS/SLE.
Do you offer French and English?Offrez-vous le français et l’anglais?
Yes. Knowledge Circle offers official-language training in French and English for federal employees, teams, departments, and organizations.
Oui. Knowledge Circle offre de la formation en langues officielles, en français et en anglais, pour les fonctionnaires, les équipes, les ministères et les organisations.
Can a department organize group training?Un ministère peut-il organiser une formation de groupe?
Yes. We support managers, HR teams, branches, divisions, and departments with placement, scheduling, instructor assignment, learner communication, and follow-up.
Oui. Nous appuyons les gestionnaires, les équipes RH, les directions, les divisions et les ministères avec le placement, les horaires, l’assignation des professeurs, la communication aux apprenants et le suivi.
Do you prepare for SLE/ELS?Préparez-vous à l’ELS/SLE?
Yes. KC prepares learners for oral communication, reading comprehension, and written expression. KC does not administer the official test, guarantee an official result, or replace the official evaluator.
Oui. KC prépare les apprenants à la communication orale, à la compréhension de l’écrit et à l’expression écrite. KC ne fait pas passer le test officiel, ne garantit pas un résultat officiel et ne remplace pas l’évaluateur officiel.
How do I access MyLearningMyWay?Comment accéder à MyLearningMyWay?
Once training is active, learners use MyLearningMyWay to view schedules, Teams links, resources, practice tools, and support options.
Une fois la formation lancée, les apprenants utilisent MyLearningMyWay pour consulter les horaires, les liens Teams, les ressources, les outils d’entraînement et les options de soutien.
What if I need help joining my course?Que faire si j’ai besoin d’aide pour accéder à mon cours?
Use MyLearningMyWay support, the Help Center, or LiveChat when available. Include your name, course or group, course date and time, and a short description of the issue.
Passez par le soutien MyLearningMyWay, le centre d’aide ou LiveChat lorsqu’il est disponible. Indiquez votre nom, le cours ou le groupe, la date et l’heure du cours, ainsi qu’une brève description du problème.
Can I change or cancel a course?Puis-je modifier ou annuler un cours?
It may be possible depending on instructor availability, program structure, contract rules, and notice period. Send requests to Knowledge Circle as early as possible.
Cela peut être possible selon la disponibilité des professeurs, la structure du programme, les règles contractuelles et le délai de préavis. Envoyez votre demande à Knowledge Circle le plus tôt possible.
Who should procurement contact?À qui adresser les questions d’approvisionnement?
Use the “Quote or procurement information” path for service descriptions, proposals, periods of service, hourly rates, instructor requirements, billing contacts, invoices, and timesheets.
Utilisez l’option « Demande de prix ou renseignements d’approvisionnement » pour les descriptions de services, propositions, périodes de service, taux horaires, exigences liées aux professeurs, personnes-ressources pour la facturation, factures et feuilles de temps.
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Coordonnées directes
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Soutien rapide
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LiveChat pour les visiteurs.
The same support channel used on MyLearningMyWay can help learners and visitors with practical questions. If LiveChat is unavailable, send your question and we will follow up.
Le même service de soutien que sur MyLearningMyWay peut aider les apprenants et les visiteurs avec leurs questions pratiques. Si LiveChat n’est pas disponible, envoyez votre question et nous vous répondrons.
8:00 a.m. to 5:00 p.m. Eastern time. Closed on weekends and statutory holidays.
De 8 h à 17 h, heure de l’Est. Fermé les fins de semaine et les jours fériés.